Гарантия и Возврат

Доводим до Вашего сведения правила гарантийного обслуживания товара, приобретённого в магазине Atbook.ru

1)       Если при покупке товара покупатель получает гарантийный талон производителя, Производитель гарантирует отсутствие производственных дефектов и неисправностей приобретённого товара и несёт ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством РФ на основании положений и правил гарантийного обслуживания, установленных Производителем. Срок гарантии товара установлен гарантийным талоном (или иным, принятым Производителем способом).

2)       В случае отсутствия гарантийного талона, гарантийное обслуживание осуществляется на основании серийного номера товара при наличии товарного чека ООО «Этбук» или расходной накладной с печатью ООО «Этбук».

3)       Обслуживание производится в сервисных центрах Производителя, а при отсутствии таковых по адресу: Кронштадтский бульвар 35Б, телефон 8 (495) 506-31-36 .

4)       Гарантийные обязательства действуют при условии, что неисправности или неполадки в процессе обслуживания оборудования возникли по вине Производителя, а также соблюдались все условия и правила использования, эксплуатация, хранения и транспортировки товара, поэтому рекомендуем перед началом эксплуатации внимательно ознакомиться с руководством по эксплуатацией товара.

 

Информация об отмене заказа.

Покупатель может отменить заказ до его получения, в случае оплаты - денежные средства возвращаются клиенту в течении 7(семи) рабочих дней.

 

Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара.

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара.

В зависимости от формы оплаты возвращаемого Товара и правовой принадлежности Покупателя (физическое или юридическое лицо), существуют небольшие различия в процедуре возврата денежных средств (см. табл. ниже).

 

Форма оплаты Покупатель — физическое лицо Покупатель — юридическое лицо
 Наличный расчет Возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе Продавца не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств возможен при наличии кассового, товарного чеков, паспорта Покупателя. Возврат денежных средств осуществляется:
1. Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной (ТОРГ 12), доверенности на получение денежных средств и паспорта Получателя;
2. Безналичным расчётом;
3. На основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 2-х недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.
Безналичный расчёт Если возвращаемый Товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств происходит сразу после получения заявления от магазина в процессинговый центр. Зачисление денежных средств осуществляется в те сроки, которые установлены банком, выпустившим карту. Возврат денежных средств осуществляется:
1. Безналичным расчётом;
2. На основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение двух недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.
Платёжная система электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney) Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя в течение 10 (десяти) календарных дней. Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя (сроки зачисления денежных средств аналогичны срокам по безналичной форме оплаты).

Обращаем ваше внимание: при выдаче денежных средств по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, дату выдачи и подразделение, выдавшее документ, и забирает расписку получателя (пункт 15 раздела II Письма ЦБ РФ от 04.10.1993г. № 18 Об утверждении «Порядка ведения кассовых операций в РФ»).

 

Информация о порядке возврата (замены) технически сложного товара ненадлежащего качества

В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение четырнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Юридическим лицам! 

В соответствии с ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 юридические лица не имеют права на возврат купленного оборудования. Юридические лица имеют право на гарантийный ремонт. Срок, на который принимается в ремонт оборудование от юридических лиц, устанавливается сервисным центром, принимающим оборудование.

  

Информация о порядке возврата (замены) технически сложного товара надлежащего качества

Технически сложные товары бытового назначения Надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото и кино аппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки и т.д.  ) возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежат. Основание ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1.